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1. 介紹

1.0	本手冊的介紹
1.1	本手冊的目的與應用
1.2	什麼是專案?
1.3	什麼是專案管理的工作?
1.4	什麼是專案管理流程?
1.5	Kris專案管理流程的架構
1.6	KPMP六大流程的子流程及文件

2. Kris專案管理流程

2.1

提案流程

2.1.1	確認問題與需求
2.1.2	構想問題解決方案
2.1.3	評估及篩選解決方案
2.1.4	製作商業案例報告
2.1.5	撰寫及審核專案提案書

2.2

起始流程

2.2.1	製作專案核准文件
2.2.2	建立專案管理團隊
2.2.3	分析利害關係人
2.2.4	確認專案需求及實現方法
2.2.5	製作專案範疇說明書
2.2.6	確認專案管理流程文件需求
2.2.7	召開啟動會議

2.3

計劃流程

2.3.1	確認專案計畫書內容
2.3.2	定義產出需求規格
2.3.3	定義專案工作
2.3.4	發展品質計畫
2.3.5	發展資源計畫
2.3.6	發展時程計畫
2.3.7	發展採購計畫
2.3.8	發展預算計畫
2.3.9	發展風險計畫

2.3.10	發展溝通計畫
2.3.11	規劃專案控管辦法
2.3.12	彙整及審核專案計畫書

2.4

執行流程

2.4.1

進行準備

2.4.1.1	規劃開工前準備
2.4.1.2	進行開工前準備
2.4.1.3	舉辦開工說明會

2.4.2

獲取資源

2.4.2.1	獲取人力資源
2.4.2.2	進行採購簽約
2.4.2.3	進行採購驗收

2.4.3

查核驗收

2.4.3.1	查核工作
2.4.3.2	驗收工作

2.4.4

監督交付

2.4.4.1	監督工作
2.4.4.2	交付工作

2.5

控管流程

2.5.1

控管進度

2.5.1.1	分析及預測進度狀況
2.5.1.2	報告及檢討現況
2.5.1.3	規劃及進行更正行動

2.5.2

控管問題

2.5.2.1	管理議題
2.5.2.2	管理變更
2.5.2.3	管理風險

2.5.3

控管溝通

2.5.3.1	管理溝通訊息
2.5.3.2	管理會議

2.5.4

控管文件

2.5.4.1	交付及簽核文件
2.5.4.2	儲存及歸檔文件

2.6

結案流程

2.6.1	審核及準備結案
2.6.2	進行完工驗收
2.6.3	進行完工移交
2.6.4	進行合約行政結案
2.6.5	進行專案行政結案
2.6.6	進行結案後檢討改善

3. 附錄

3.1	核心原理
3.2	工具軟體
3.3	文件範本
3.4	相關手冊
3.5	專業術語

PM流程建立指導手冊 >>

2.5.2.1 管理議題

Control Issues

Kris專案管理流程手冊 > 2.5.2.1 管理議題

▓ 作者：賴志宏博士出處：Kris專案管理顧問日期：2019/3/6

原理

一般而言，議題是指那些被人關心、討論或爭論的重要話題或問題。在專案管理中，議題特別是指那些「未被解決的問題、未被調解的爭議、或未被討論的重要事件」等。議題通常以疑問、問題或建議的形式呈現，並且會對專案的工作或產出產生正向或負向的衝擊。因此，議題需要儘早予以了解、評估及討論，並進行必要的解決行動，以避免(或減輕)負向的衝擊或獲取正向的好處。

議題若不處理，將會對專案的工作及產出狀況產生正向或負向的衝擊，例如產出範疇、工作範疇、時間、成本、資源、品質等。為了確保專案的議題被有效地管理，專案管理團隊必須持續辨認各種可能的議題，同時進行必要的調查及評估，來提出有效的解決行動給適當層級的主管來做審核。接著再根據主管的決定來從事議題解決行動的進行、追蹤及檢討工作。

「管理議題」的主要任務在回答以下的幾個重要問題，包含：

如何有效提出及登錄議題？
如何有效評估及審核議題？
如何有效進行及督導議題解決行動？
如何有效追蹤及檢討行動結果？

目的

「管理議題」活動的主要目的，包含：

確保議題被有效提出及登錄。
確保議題被有效評估及審核。
確保議題解決行動被有效進行及督導。
確保行動結果被有效追蹤及檢討。

定義

議題(Issue)：一般而言，議題是指那些被人關心、討論或爭論的重要話題(topic)或問題。在專案管理中，議題特別是指那些「未被解決的問題、未被調解的爭議、或未被討論的重要事件等」。議題若不處理，將會對專案的工作及產出狀況產生正向或負向的衝擊，例如產出範疇、工作範疇、時間、成本、資源、品質等。

流程

以下為「管理議題」的流程圖：