課程內容說明
8D問題分析與解決實務應用與報告撰寫課程 (14小時/2天) |
課程簡介
不論從事何種工作，都可能遭遇各種預期或非預期的問題，進而造成工作延遲、成本增加或品質不良。因此，具備系統化的個人及團隊問題分析與解決能力，是有效改善工作績效的重要基礎。問題分析與解決是一連串系統思考的過程，主要包括：
- 問題的發掘與分析
- 解決需求的重要性排序
- 解決方案的構思與選擇
- 解決方案的行動計畫與執行
- 成效追蹤、驗證與持續改善
8D問題分析與解決方法是一套具系統性及結構化的問題解決方法，具有明確的定義、流程與執行步驟。其核心精神涵蓋「緊急處置、治標、治本及預防再發生」等不同階段，並強調透過有效的驗證（Verify）與成效確認（Validate），確保所採取的措施能真正解決問題並防止再發生。
8D方法廣泛應用於製造、品質、工程、供應鏈及其他工作環境中的問題改善。透過結構化的流程與問題分析工具，能協助團隊從問題描述、原因分析到改善措施及預防再發生，建立一致且可重複應用的問題解決方法。
本課程為 14 小時的兩日完整課程。除系統性介紹 8D 各階段的原理、流程與工具外，更安排較充足的課堂練習、案例分析、練習結果檢討與修正，以及小組簡報與評分，使學員不僅了解 8D 的方法，更能透過反覆練習將問題分析工具及 8D 流程實際應用於問題解決與 8D 報告撰寫。
課程大綱
第一天
序 |
主題 |
內容大綱 |
時數 |
|---|---|---|---|
| 1 | 課程說明 |
|
0.5 |
| 2 | 定義原理 |
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1.5 |
| 3 | 準備與團隊建立 |
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1 |
| 4 | 問題描述 |
|
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1 | ||
| 5 | 原因分析 |
|
1 |
|
1 | ||
|
1 |
第二天
序 |
主題 |
內容大綱 |
時數 |
|---|---|---|---|
| 6 | 治本行動 |
|
1.5 |
| 7 | 預防再發生 |
|
1 |
| 8 | 貢獻認可 |
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| 9 | 8D報告撰寫技巧 |
|
1.5 |
| 10 | 總結 |
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0.5 |
| 11 | 課堂練習修正與簡報 |
|
1 |
|
1.5 |
課程效益
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建立完整的 8D 問題解決能力：系統性掌握 D0～D8 的原理、流程與實務應用方法。
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提升問題定義與分析能力：運用5W2H、Is / Is Not 等方法清楚描述問題，建立正確的問題分析基礎。
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強化根本原因分析能力：透過魚骨圖、3L5W（3-Legged 5 Whys）等工具進行原因分析，並學習驗證根本原因的方法。
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提升改善措施的有效性：學習區分臨時遏制措施與永久矯正措施，並透過驗證確認改善措施是否真正有效。
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強化預防再發生能力：了解如何將改善成果納入流程、制度及相關管理機制，以降低問題再次發生的風險。
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提升 8D 報告撰寫能力：掌握8D報告的內容架構、撰寫原則及常見問題，並透過練習與修正提升報告品質。
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強化團隊溝通與問題呈現能力：透過小組合作、練習檢討及成果簡報與評分，提升團隊協作及有效呈現問題分析與改善成果的能力。
課程訓練對象及執行
| 適合對象 | 工程、品質、生產、製程、研發及其他相關部門之中高階主管、工程師、主任工程師及實際負責問題分析與改善的人員 |
|---|---|
| 培訓重點 | 深入學習 8D 問題分析與解決的理論架構、完整流程及工具技術，並透過案例與實務演練，強化問題描述、根本原因分析、改善措施、預防再發生及 8D 報告撰寫與應用能力 |
| 培訓方法 | 講授、案例研究、實例解說、工具實作、團隊分組討論、案例演練、8D 報告撰寫、練習檢討與修正，以及小組簡報與評分 |
| 時間/時數 | 09:00-12:00.13:00-17:00、共14小時 (分2天，隔週上課) |
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