8D問題分析與解決核心實務應用課程 (7小時/1天)

課程簡介

不論從事何種工作，都可能遭遇各種預期或非預期的問題，進而造成工作延遲、成本增加或品質不良。因此，具備系統化的個人及團隊問題分析與解決能力，是有效改善工作績效的重要基礎。問題分析與解決是一連串系統思考的過程，主要包括：

1. 問題的發掘與分析
2. 解決需求的重要性排序
3. 解決方案的構思與選擇
4. 解決方案的行動計畫與執行
5. 成效追蹤、驗證與持續改善

8D問題分析與解決方法是一套具系統性及結構化的問題解決方法，具有明確的定義、流程與執行步驟。其核心精神涵蓋「緊急處置、治標、治本及預防再發生」等不同階段，並強調透過有效的驗證（Verify）與成效確認（Validate），確保所採取的措施能真正解決問題並防止再發生。

8D方法廣泛應用於製造、品質、工程、供應鏈及其他工作環境中的問題改善。透過結構化的流程與問題分析工具，能協助團隊從問題描述、原因分析到改善措施及預防再發生，建立一致且可重複應用的問題解決方法。

本課程為 7 小時的一日課程，重點在於建立學員對 8D 問題分析與解決方法的完整概念，並透過重點工具及課堂練習，使學員掌握 8D 各階段的基本原理、方法與應用技巧，進而將所學應用於實際工作問題的改善。

課程大綱

序	主題	內容大綱	時數
1	定義原理	8D問題解決的原理、流程及技巧	0.5
2	準備與團隊建立	D0：準備及緊急處置行動 D1：建立團隊	1
3	問題描述	D2：描述問題 D3：定義及實施臨時的治標行動 練習1：5W2H及Is/Is Not問題描述法練習	1.5
4	原因分析	D4：辨認及驗證根本原因 練習2：魚骨圖、關聯法及5 Whys分析法的練習	1.5
5	治本行動	D5：發展及實施驗證治本更正行動 D6：驗證治本更正行動	1.5
6	再發生預防	D7：預防再發生
7	貢獻認可	D8：團隊貢獻認可
8	8D報告撰寫	8D報告撰寫重要原理與技巧
9	小組簡報	小組練習簡報及評分	1
10	結論	結論及問答

(為提昇課程品質，本公司保留局部或全部內容之修改權利)

課程效益

1. 建立系統化問題解決能力：了解8D的完整流程與核心原理，建立結構化的問題分析與解決思維。

2. 掌握問題描述技巧：學習運用5W2H及Is/Is Not方法，將問題清楚、具體地定義與描述。

3. 強化根本原因分析能力：學習運用魚骨圖、關聯分析及5 Whys等工具，協助辨認及驗證根本原因。

4. 掌握治標與治本改善方法：了解臨時遏制措施、永久矯正措施及其驗證方法，避免僅處理問題表象。

5. 建立預防再發生的觀念：了解如何透過制度、流程及相關預防措施降低問題再次發生的可能性。

6. 提升8D實務應用能力：透過課堂練習及小組簡報，將8D方法與問題分析工具應用於實際問題情境中。

課程訓練對象及執行

適合對象	組織中的中、基層主管、工程／品質／生產等相關人員，以及實際參與問題分析與改善工作的基層人員
培訓重點	建立8D問題分析與解決的完整概念，掌握問題分析的理論架構、8D流程、常用分析工具及實務應用方法
培訓方法	講授、案例研究、實例解說、工具練習及團隊討論，透過課堂練習協助學員掌握 8D 問題分析與解決的方法
時間/時數	09:00-12:00.13:00-17:00、7小時、1天班

	聯絡我們：(若需要詢問課程或顧問服務的資訊，請按以下連結)

 

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